Rete Mystery Clients

La Mystery Client è una metodologia utilizzata per verificare la qualità dei servizi offerti ai clienti dai punti vendita, o la forza di un punto vendita mono o multi-marca. La metodologia implica l'esecuzione di specifiche azioni commerciali presso il punto vendita da parte di persone che agiscono per conto del cliente reali, ma il cui ruolo è sconosciuto ai gestori ed ai dipendenti del punto vendita.

Gli obiettivi principali della metodologia sono:

  • valutare la qualità del servizio offerto da due punti di vista
    • standard qualitativi del punto vendita
    • comportamento del personale del punto vendita
  • verificare il posizionameneto del marchio in esame nel confronto con i concorrenti

Per raggiungere questi risultati è di fondamentale importanza definire in modo preciso gli standard di qualità in esame. Una volta che questi standard sono stati definiti, saranno comunicati al direttore ed al personale del punto vendita. Questo avrà molto probabilmente un effetto positivo sulla qualità generale del servizio, attivando una nuova politica di miglioramento degli standard correnti.

Distribuzione Regionale dei Mystery Client in Italia